Enviaments i Preguntes Freqüents (FAQ)
Benvinguts a la llotja a casa! Per garantir que rebis el nostre peix i marisc amb la màxima frescor i total seguretat alimentària, et detallem a continuació com gestionem els nostres comandes, tarifes i lliuraments.
🚚 Política d’Enviaments i Tarifes
Per garantir que el peix arribi sempre con la màxima frescor i la cadena de fred intacta, adaptem el nostre transport segons la teva ubicació. Tots els comandes en el Radi Local els repartim nosaltres mateixos amb els nostres vehicles amb fred, mentre que per a la resta de Catalunya comptem amb el servei professional refrigerat urgent de SEUR Frío.
💳 Tarifes per Zona i Pes (IVA Inclòs)
Les nostres tarifes base cobreixen caixes de fins a 10 kg de pes brut (incloent-hi el gel protector i l’embalatge tèrmic especial). Si la teva comanda supera aquest límit, el sistema afegirà automàticament 10,00 € per cada tram addicional de 10 kg.
| Zona d’Enviament | Cost Base (Fins a 10 kg) | Enviament Gratuït (Fins a 10 kg) | Excés de Pes (Més de 10 kg) |
|---|---|---|---|
| Recollida a Botiga (Ca la Victòria / Mariscs Aquàrium) | Gratis | Sempre Gratis | Sense càrrecs addicionals |
| Radi Local (Cambrils, Salou, Tarragona, Reus, Vinyols i els Arcs) | 10,00 € | Gratis en comandes sup. a 100 € | +10,00 € por cada tram addicional de 10 kg |
| Resta de Catalunya | 15,00 € | Gratis en comandes sup. a 120 € | +10,00 € por cada tram addicional de 10 kg |
⚠️ Suplement de Lliurament en Dissabte: Els lliuraments sol·licitats en dia dissabte comporten un recàrrec logístic obligatori de 7,26 € (IVA inclòs) a causa de l’operativa especial de cap de setmana de l’agència de transports. Aquest import es calcularà automàticament al total del carret en seleccionar aquesta data.
🐟 Preguntes Freqüents (FAQ)
¿Com funciona la Recollida a Botiga?
És totalment gratuïta i no requereix import mínim. En finalitzar la teva compra online, selecciona en quin establiment prefereixes recollir la teva comanda: Peixos Savall Ca la Victòria (C/ Pau Casals, 10) o Mariscs Aquàrium (C/ Pau Casals, 11-13) a Cambrils Port. T’avisarem així que el teu peixater ho tingui llest.
¿Com ve preparat el peix?
Per defecte, netegem i sagnem el peix perquè estigui llest per cuinar. Durant el procés de compra, podràs indicar-nos detalladament si prefereixes rebre el producte sencer, en filets, a rodanxes o obert a l’esquena (per a la brasa o el forn).
¿El pes del producte és exacte al que compro online?
El càlcul del preu i del cost d’enviament es realitza sobre el pes brut del lot sencer en el moment de la seva captura a la llotja. En netejar, sagnar o fer filets del producte a petició teva, el pes net final que rebis a casa variarà a causa de les mermes naturals (escates, tripes i espines), tal com passa a qualsevol peixateria física tradicional.
¿Com es desglossa l’IVA a la meva factura?
Complint estrictament amb la normativa de l’Agència Tributària:
- Tots els productes de peix fresc i marisc apliquen el tipus d’IVA reduït (10%).
- Els serveis logístics de transport, tarifa plana i el suplement de lliurament en dissabte apliquen el tipus d’IVA general (21%).
El desglossament exacte apareixerà detallat de forma transparent al final del teu procés de pagament y a la teva factura per correu electrònic.
¿Puc modificar, cancel·lar o retornar la meva comanda?
- Modificacions i cancel·lacions: A causa de la rapidesa amb què treballem després de les subhastes de la llotja, només s’acceptaran canvis si es notifiquen per telèfon al 977 362 391 abans que la comanda hagi estat preparada o enviada.
- Política de Devolucions: Al tractar-se de productes alimentaris frescos altament peribles, i d’acord amb la legislació vigent (Art. 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors), no s’admet el dret de desistiment ni devolucions una vegada el producte ha sortit de les nostres instal·lacions, tret de tara o error imputable a Peixos Savall. Si existeix qualsevol incidència amb l’estat del paquet, contacta’ns immediatament a xavi@peixossavall.com aportant fotografies del producte en les primeres 24 hores des del lliurament.
¿Què passa si no sóc a casa en el moment del lliurament?
Al tractar-se d’aliments frescos i pereceders, és imprescindible que hi hagi algú a l’adreça indicada el dia seleccionat.
⚠️ Nota important: Si el lliurament falla per l’absència del client, la comanda es cobrarà íntegramente (producte i enviament), ja que el peix es prepara a mida i no pot retornar-se a les instal·lacions per seguretat alimentària. Gràcies per ajudar-nos a cuidar la cadena de fred!