Envíos y Preguntas Frecuentes (FAQ)
¡Bienvenidos a la lonja en casa! Para garantizar que recibas nuestro pescado y marisco con la máxima frescura y total seguridad alimentaria, te detallamos a continuación cómo gestionamos nuestros pedidos, tarifas y entregas.
🚚 Política de Envíos y Tarifas
Para garantizar que el pescado llegue siempre con la máxima frescura y la cadena de frío intacta, adaptamos nuestro transporte según tu ubicación. Los pedidos en el Radio Local los repartimos nosotros mismos con nuestros vehículos con frío, mientras que para el resto de Catalunya contamos con el servicio refrigerado urgente de SEUR Frío.
💳 Tarifas por Zona y Peso (IVA Incluido)
Nuestras tarifas base cubren cajas de hasta 10 kg de peso bruto (incluyendo el hielo protector y el embalaje térmico especial). Si tu pedido supera este límite, el sistema añadirá automáticamente 10,00 € por cada tramo adicional de 10 kg.
| Zona de Envío | Coste Base (Hasta 10 kg) | Envío Gratuito (Hasta 10 kg) | Exceso de Peso (Más de 10 kg) |
|---|---|---|---|
| Recogida en Tienda (Ca la Victòria / Mariscs Aquàrium) | Gratis | Siempre Gratis | Sin cargos adicionales |
| Radio Local (Cambrils, Salou, Tarragona, Reus, Vinyols i els Arcs) | 10,00 € | Gratis en pedidos sup. a 100 € | +10,00 € por cada tramo adicional de 10 kg |
| Resto de Catalunya | 15,00 € | Gratis en pedidos sup. a 120 € | +10,00 € por cada tramo adicional de 10 kg |
⚠️ Suplemento de Entrega en Sábado: Las entregas solicitadas en día sábado conllevan un recargo logístico obligatorio de 7,26 € (IVA incluido) debido a la operativa especial de fin de semana de la agencia de transporte. Este importe se calculará automáticamente en el total del carrito al seleccionar dicha fecha.
🐟 Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo funciona la Recogida en Tienda?
Es totalmente gratuita y no requiere importe mínimo. Al finalizar tu compra online, selecciona en qué establecimiento prefieres recoger tu pedido: Peixos Savall Ca la Victòria (C/ Pau Casals, 10) o Mariscs Aquàrium (C/ Pau Casals, 11-13) en Cambrils Port. Te avisaremos en cuanto tu pescadero lo tenga listo.
¿Cómo viene preparado el pescado?
Por defecto, limpiamos y evisceramos el pescado para que esté listo para cocinar. Durante el proceso de compra, podrás indicarnos detalladamente si prefieres recibir el producto entero, en filetes, a rodajas o abierto a la espalda (para la brasa o el horno).
¿El peso del producto es exacto al que compro online?
El cálculo del precio y del coste de envío se realiza sobre el peso bruto del lote entero en el momento de su captura en la lonja. Al limpiar, eviscerar o filetear el producto a petición tuya, el peso neto final que recibas en casa variará debido a las mermas naturales (escamas, tripas y espinas), tal como ocurre en cualquier pescadería física tradicional.
¿Cómo se desglosa el IVA en mi factura?
Cumpliendo estrictamente con la normativa de la Agencia Tributaria:
- Todos los productos de pescado fresco y marisco aplican el tipo de IVA reducido (10%).
- Los servicios logísticos de transporte, tarifa plana y el suplemento de entrega en sábado aplican el tipo de IVA general (21%).
El desglose exacto aparecerá detallado de forma transparente al final de tu proceso de pago y en tu factura por correo electrónico.
¿Puedo modificar, cancelar o devolver mi pedido?
- Modificaciones y cancelaciones: Debido a la rapidez con la que trabajamos tras las subastas de la lonja, solo se aceptarán cambios si se notifican por teléfono al 977 362 391 antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.
- Política de Devoluciones: Al tratarse de productos alimenticios frescos altamente perecederos, y de acuerdo con la legislación vigente (Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), no se admite el derecho de desistimiento ni devoluciones una vez el producto ha salido de nuestras instalaciones, salvo tara o error imputable a Peixos Savall. Si existe cualquier incidencia con el estado del paquete, contáctanos inmediatamente a xavi@peixossavall.com aportando fotografías del producto en las primeras 24 horas desde la entrega.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Al tratarse de alimentos frescos y perecederos, es imprescindible que haya alguien en la dirección indicada el día seleccionado.
⚠️ Nota importante: Si la entrega falla por la ausencia del cliente, el pedido se cobrará íntegramente (producto y envío), ya que el pescado se prepara a medida y no puede devolverse a las instalaciones por seguridad alimentaria. ¡Gracias por ayudarnos a cuidar la cadena de frío!